Livraison & retours

Expédition sous 48 à 72 heures ouvrées, livraison offerte dès 49 euros, et quatorze jours pour changer d’avis.

Délais et tarifs

Votre commande quitte notre entrepôt sous 48 à 72 heures ouvrées, selon les flux de commandes en cours. Le délai de transport indiqué ci-dessus s’ajoute à ce délai de préparation.

Concrètement, comptez en moyenne quatre à six jours ouvrés entre votre commande et la réception, en France métropolitaine. Nous préférons annoncer un délai que nous tenons plutôt qu’une promesse à vingt-quatre heures que nous ne pourrions pas honorer en période de forte activité.

Suivre ma commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Vous retrouvez également l’historique de vos commandes dans votre espace client.

Si le suivi n’évolue plus pendant plus de trois jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sans attendre.

Retours et échanges

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour des raisons d’hygiène, le produit doit impérativement être retourné :

• dans son emballage d’origine, non ouvert ou refermable ;
• non porté, non lavé, non coiffé et non découpé ;
• avec l’ensemble de ses accessoires.

Un produit porté ne peut pas être repris : la loi autorise cette exception pour les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée : vous choisissez le transporteur qui vous arrange.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous via la page contact en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
3. Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix. Prenez un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu reste à votre charge.
4. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit ne correspond pas

Produit abîmé, référence erronée, teinte qui ne correspond pas à la fiche : ce n’est pas un retour, c’est une erreur de notre part.

Signalez-le dans les 48 heures avec une photo. Nous réexpédions immédiatement, sans attendre le retour du premier colis, et les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.